NB: Akkurat nå kan det forekomme visse forsinkelser på våre leveranserLes mer.

Kundeservice   Betingelser & vilkår

Betingelser & vilkår

 

Generelt
Salgsbetingelsene gjelder for salg av varer fra Hoppeeksperten til kunder. Bestilling og ordrebekreftelse komplementerer et samlet avtalegrunnlag for kjøpet av varen. Ved tilpassede anledninger i forbindelse med salg til bedrifter er kjøpsloven gjeldene og gir ingen bedre rettigheter enn det som framstilles i kjøpslovens regelverk.

Support og tilgjengelighet
Hoppeeksperten gjør sitt beste for å besvare alle spørsmål og henvendelser fra kunder angående kjøp og bestillinger på vår e-post innen 48 timer på hverdager fra det tidspunktet din mail ble mottatt. Vanligvis får man respons mye raskere enn 48 timer. 

Garanti
Samtlige varer i vårt sortiment omfattes av minst 1 års garanti mot feil i henhold til produksjon og utvikling fra fabrikk/produsent/leverandør, om ingenting annet opplyses i forbindelse med kjøpet. Kjøperen har aldri større rettigheter i forhold til Hoppeeksperten enn hva Hoppeeksperten selv har mot respektive produsenter. Garantiene våre er kun gyldige i Norge. Les mer om våre garantier her.

Reklamasjon

Forbrukerkjøpsloven og andre tilpassede lover gir deg som kunde visse rettigheter, i normalt opptil 2 år ved slike tilfeller. 

Forbrukerne må i forbindelse med reklamasjoner gi informasjon til Hoppeeksperten angående eventuelle feil med varen innen rimelig tid etter at de ble oppdaget av forbrukeren. I forbindelse med reklamasjoner har kunden rett til å få dekket eventuelle fraktkostnader, feil eller mangler. 

Ved eventulle reklamasjoner etter at garantitiden har utløpt, må kjøperen bevise at feilen eller mangelen ved gitt produkt allerede fantes ved leveranse av varen. 

Mer informasjon om denne loven finner du på Forbrukerrådets hjemmeside: http://www.forbukerradet.no.

Ved tilfeller av reklamasjon ber vi deg som kunde vennligst ta kontakt med oss på følgende måter: 

Tlf: 85 22 63 90
E-post: info@hoppeeksperten.no

Adresse:
Hoppeeksperten
c/o NTEX
Fløisbonnveien 2-4
1412 Sofiemyr

Angrerett og retur

Hoppeeksperten følger Forbrukerkjøpsloven, men vi har valgt å gi våre kunder hele 30 dagers angrerett etter at du har mottatt varen. Vi anbefaler at man sender varen i original emballasje. Dersom den originale emballasjen mangler, kan det muligens medføre en nedsatt verdi på varen. 

Om produktene anvendes på en uansvarlig måte i forhold til det som er nødvendig for å gi grunnleggende forståelse av produktenes funksjon eller egenskaper, så skal kunden selv stå for kostnader av eventuell nedsatt verdi som er påført varen under kundens varetekt. Hoppeeksperten hjelper deg med å arrangere returfrakten, men du står selv for kostnaden. Kostnaden for å returnere en trampoline, eller andre større pakker som leveres på pall, varierer mellom 600-1800 kroner, avhengig av postadresse. Kostnaden for mindre pakker er 99-299 kr, avhegig av størrelse. 

1. Fyll ut dette skjemaet og mail oss på info@hoppeeksperten.no Kontakt kundeservice ved eventuelle spørsmål.
2. Ved retur av større produkter som ikke kan sendes per post og som krever frakt ved hjelp av transportbyrå, vil vi gjerne at du tar et bilde av godset slik at vi vet hvordan vi skal booke din retur på beste måte. Legg bildet ved skjemaet. 
3. Skriv ut returskjemaet og fest det godt på utsiden av produktet.

4. Når vi har mottatt ditt returskjema, så bookes din retur. Vi vil deretter komme tilbake til deg med nærmere informasjon vedrørende bookingen.

Ved eventuelle tilfeller der noe savnes i leveransen eller at noe skulle være defekt ved levering, så skal Hoppeeksperten komplementere eller erstatte kunden så fort vi har reservedelen tilgjengelig på lageret.
Angreretten gjelder ikke for bedrifter.


Listen nedenfor viser prisene for returfrakt arrangert av Hoppeeksperten, inkluderet MVA.

Post nr  Fraktkostnad
0000 – 2299 = 600,-
2299 – 3999 = 800,-
4000 – 7499 = 1200,-
7500 – 7999 = 1400,-
8000 – 9999 = 1800,-

Avbestilling

En kostnadsfri avbestilling av en ordre er mulig helt frem til det tidspunkt hvor ordren effektueres. Effektuering skjer i det øyeblikket ordren sendes til lageret for bearbeidelse. Etter dette er det ikke lengre mulig å avbestille eller endre ordren.

Ønsker du å returnere/angre t kjør av motta vare, se av snitt om "angrerett og retir".

En pakke som IKKE hentes ut, regnes ikke som en avbestilling. Dersom pakken ikke hentes ut, debiteres kunden med 200 kr.

Trampoliner som ikke hentes ut, debiteres med fraktikostnaden. 

 
Tilbakebetaling
Som kunde har du rett til å få pengene tilbake ved bruk av angreretten eller om du hever kjøpet. Dette tilbakebetales i løpet av 14 dager fra den dagen Hoppeeksperten har mottatt dine returnerte produkter. Hvis du hever kjøpet i forbindelse med forsinket leveranse eller reklamasjon vil du bli tilbakebetalt beløpet innen 14 dager fra det gis beskjed til oss om at du ønsker å heve kjøpet. Vi tilbakebetaler varen, men gjør et avdrag for returkostanden. 
 

Personalia og personvern

Når du besøker Hoppeeksperten.no samler vi informasjon om alle besøk på vår webside. Vi bruker denne informasjonen til å forbedre din brukeropplevelse, vurdere bruken av de individuelle elementene på Hoppeeksperten.no, samt for å støtte vår videre markedsføring.

Her kan du lese om hvilken informasjon vi samler inn, hvordan vi behandler denne informasjonen, hva vi gjør med den, hvem som har tilgang til den og hvordan du kan kontakte oss angående vår cookie- og sikkerhets-policy.

Innsamlingen av kundenes personlige opplysninger på Hoppeeksperten skjer innom rammen for gjeldene lovgivning og EU's allmenne lovgivning om vern om person-opplysninger; GDPR (General Data Protection Regulation).

For å skape en bedre opplevelse for deg bruker vi dette i sammenheng med ulike analyse-verktøy som Google Analytics, som hjelper oss å samle inn statistikk om hvordan Hoppeeksperten.no brukes av besøkende.

Vi samarbeider med Klarna og anvender oss av tjenesten Klarna Checkout. Når du godkjenner våre kjøpsvillkår godkjenner du også vilkårene av Klarna Checkout.

Informasjon som lagres brukes kun for å kunne oppfylle vår relasjon og oppfølging av deg som vår kunde. Vi selger ingen opplysninger videre til en tredje part.

 

Hoppeeksperten.no samler inn opplysninger fra brukere gjennom fem kilder:

  • Gjennom cookies når du besøker våre websider, f.eks IP-adresse, land, besøkte sider, kategorier og varemerker du har sett på, interaksjon/klikk og søk.
  • Gjennom kjøp, f.eks demografiske opplysninger, mail-adresser, betalingsinformasjon, varer, totalsum på bestillingen, rabattnivå, varemerket og frekvenser. Samt transaksjons-mail, f.eks bekreftelse om bestilling, leveranse eller tilbakebetalinger.
  • Gjennom anvender-bruk og engasjement i sendte beskjeder (mail, SMS, post eller telefon). F.eks åpningsfrekvens, klikkfrekvens og den tid du har brukt på å lese mail, senderdomen og hvilken e-post klient som brukes.
  • Gjennom anvendelse som etterlater opplysninger om seg selv (f.eks om man legger til et favoritt-merke eller informasjon til sin kundeprofil).
  • Gjennom kredittprøving via en bedømmelse-bedrift som tredje part.
     


Formålet med å samle inn data er til fordel for disse ulike områdene:

  • Forpliktelser. 
    Å oppfylle våre forpliktelser ovenfor deg som kunde eller bruk av våres service – som kjøp, fakturering, kundeservice.
     
  • Kundeservice. 
    For å kunne håndtere kundeservice via e-mail, chat eller telefon og administrere frakt og levering. For å besvare spørsmål vedrørende din bestilling eller tidligere bestillinger, rette feil og guide våre kunder.
     
  • Markedsføring. 
    Å vise inspirasjon, produkttilbud/tjenester og personlige anbefalinger via web, email, sms, mail, telefon eller tredjepartsannonsering.
     
  • Bedrageri og risiko. 
    For å forhindre bedrageri og risikovurdering.
     
  • Lovgivning. 
    Å overholde gjeldene regelverk og lovgivning.

 


Tidsperiode for lagring av opplysninger.

Vi kommer å lagre dine personlige opplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle målene som beskrives i disse vilkårene, så vidt ikke en lengre lagringstid kreves eller tillates i henhold til loven, av lovlige, skatte- eller hensynsmessige anledninger, eller for annet legitimt og lovlig bedriftsmål.

 

Objektive mål Periode

Markedsføringsmål for Hoppeeksperten.no Tre år etter din seneste aktivitet, f.eks. kjøp,  engasjement i kommunikasjon eller besøk på våre webbsider. Så lenge du har gitt et markedsføringssamtykke (mail, SMS, telefon etc.) og så lenge som vi har ditt samtykke.
Kjøps- og bestillingshistorikk og forpliktelser for å fullføre bestillinger på Hoppeeksperten.no  Ti år (grunnet at vi har produkter med garantier opp til 10 år) eller så lenge som vi står til ansvar for å kunne oppfylle det gjeldene lovkravet. 
Kundeservice for Hoppeeksperten.no Ti år (grunnet at vi har produkter med garantier opp til 10 år) eller så lenge som vi står til ansvar for å kunne oppfylle det gjeldene lovkravet. 
Kundens opplevelse av Hoppeeksperten.no Tre år etter din seneste aktivitet, f.eks. kjøp,  engasjement i kommunikasjon eller besøk på våre webbsider.
Så lenge du har gitt et markedsføringssamtykke (mail, SMS, telefon etc.) og så lenge som vi har ditt samtykke.
Bedrageri eller risikovurdering for Hoppeeksperten.no  Tre år eller så lenge som vi står til ansvar for å kunne oppfylle det gjeldene lovkravet. 
Å følge loven for Hoppeeksperten.no   
 Så lenge som vi står til ansvar for å gjøre det i henhold til det gjeldene regelverket/lovgivningen.


 

Kortbetaling: Om man ønsker at all informasjon man har oppgitt skal slettes, vennligst kontakt oss angående dette. Vi kan slette alt vi har registrert om våre kunder om kunden har valgt kortbetaling ved kjøp hos oss.


Faktura: Vi kan slette all informasjonen vi har registrert av deg i vårt system, men ved faktura-betaling registreres du også hos Klarna. Om du ønsker mer informasjon angående personalia du har oppgitt ved dette tilfellet og registrering av dette hos Klarna, må du som kunde selv kontakte Klarna. Kontaktopplysninger og generell informasjon angående dette finner du på deres hjemmeside. Les mer om betaling ved kjøp hos oss ved å trykke her. I linkene nedenfor finner du informasjon vedrørende Klarna.

Klarnas hjemmeside: https://www.klarna.com/no
Klarna Personværnerklæring: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/policy/data/nb_no/privacy_statement.pdf

Bestilling

Bestillinger skjer via vår hjemmeside,mail eller telefon om ikke annet avtales. 


Bestillinger som blir gjort i en annen persons navn uten vedkommendes tillatelse og samtykke, eller andre lignende tilfeller og som kan medføre at Hoppeeksperten blir en lidende part økonomisk eller påføres andre eventuelle skader, vil politianmeldes.

 

X

Innstillinger for informasjonskapsler