EN SUPER DEAL! 30% rabatt på alle tilbehør ved kjøp av en trampoline.

Betingelser & vilkår

 

Generelt
Salgsbetingelsene gjelder for salg av varer fra Hoppeeksperten til kunder. Bestilling og ordrebekreftelse komplementerer et samlet avtalegrunnlag for kjøpet av varen. Ved tilpassede anledninger i forbindelse med salg til bedrifter er kjøpsloven gjeldene og gir ingen bedre rettigheter enn det som framstilles i kjøpslovens regelverk.

Support og tilgjengelighet
Hoppeeksperten gjør sitt beste for å besvare alle spørsmål og henvendelser fra kunder angående kjøp og bestillinger på vår e-post innen 48 timer på hverdager fra det tidspunktet din mail ble mottatt. Vanligvis får man respons mye raskere enn 48 timer. 

Garanti
Samtlige varer i vårt sortiment omfattes av minst 1 års garanti mot feil i henhold til produksjon og utvikling fra fabrikk/produsent/leverandør, om ingenting annet opplyses i forbindelse med kjøpet. Kjøperen har aldri større rettigheter i forhold til Hoppeeksperten enn hva Hoppeeksperten selv har mot respektive produsenter. Garantiene våre er kun gyldige i Norge. Les mer om våre garantier her.

Reklamasjon
Forbrukere må i forbindelse med reklamasjoner gi informasjon til Hoppeeksperten angående eventuelle feil med varen innen rimelig tid etter at det ble oppdaget av forbrukeren. I forbindelse med reklamasjoner har kunden rett til å få dekket eventuelle fraktkostnader, feil eller mangler.
Ved eventuelle reklamasjoner etter at garantitiden er utløpt må kjøperen bevise at feilen eller mangelen med gitt produkt allerede fantes ved leveranse av varen. Forbrukerkjøpsloven og andre tilpassede lover gir deg som kunde visse rettigheter, normalt opptil 2 år ved slike tilfeller. Mer informasjon om denne loven finner du på Forbrukerrådets hjemmeside: http://www.forbrukerradet.no/

Mer informasjon fra Forbrukerrådet om grunner til å klage finner du her: Grunn til å klage?
Mer informasjon fra Forbrukerrådet om hvordan man klager finner du her: Slik klager du

 

Bedrifter er også forpliktet til å opplyse om eventuelle reklamasjoner innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Det er ved reklamasjon etter garantitidens utløp at kjøperen skal bevise at feilen eller mangelen med varen allerede var aktuell ved leveranse av varen. Som firma er din rett for å reklamere på eventuelle feil kun gyldig for produkter som er beregnet for kommersiell bruk.
Ved anledning av en eventuell tvist følger Hoppeeksperten forbrukertvistutvalget's beslutninger.
Vårt personale på våre hentelager/showroom kan dessverre ikke behandle reklamasjoner. Reklamasjoner henvises alltid til Hoppeeksperten's kundeservice per telefon eller mail for videre hjelp og behandling.

Ved tilfeller av reklamasjon ber vi deg som kunde vennligst ta kontakt med oss på følgende måter: 

Tlf: 85 22 63 90
E-post: info@hoppeeksperten.no

Adresse:
Hoppeeksperten
c/o NTEX
Fløisbonnveien 2-4
1412 Sofiemyr

Angrerett og retur
Hoppeeksperten følger Distansekjøpsloven (Forbrukerkjøpsloven for handel via internett) noe som tilsvarer 14 dagers angrerett etter at du har mottatt varen. Ved bruk av angreretten skal varen returneres i original forpakning. Kunden har rett til å undersøke og teste produktene innen den sendes tilbake. Om produktene anvendes på en uansvarlig måte i forhold til det som er nødvendig for å gi grunnleggende forståelse av produktenes funksjon eller egenskaper, så skal kunden selv stå for kostnadene av eventuell nedsatt verdi som er påført varen under kundens varetekt. Om varen(e) tilsendes oss i forsvarlig tilstand tilbakebetales det totale beløpet for original bestilling etter at varen har blitt sjekket av vårt personale. Om du ønsker å bytte varen til en annen modell ved retur skjer dette etter at vi mottar returnert vare til lageret.

Den enkleste måten å angre eller returnere et kjøp hos oss er om man fyller ut informasjonen som kreves i vårt skjema for å angre på et kjøp eller returnere en vare. Ved utfyllelse av skjemaet vil det gjøre det enklere for oss å behandle din sak så fort og effektivt som mulig. Hvis du ikke ønsker å fylle ut skjemaet så kan du også henvende deg til vår kundeservice på mail: info@hoppeeksperten.no eller ringe oss på telefonnummer 85226390 innen våre åpningstider, så hjelper vi deg så godt vi kan. 

- Mer om angrerett kan du lese om på Forbrukerrådet hjemmeside: Angrer du på et kjøp?
- Her finner du vårt skjema for å angre på et kjøp eller returnere en vare.

Det er mulig å levere produktet selv direkte til vårt lager i Oslo eller i Stavanger, eller å arrangere frakten med et utenforstående fraktselskap. Kunden må selv betale fraktkostnadene ved retur. Hoppeeksperten hjelper deg gjerne å arrangere frakten ved retur hvis dette er ønskelig.

Om varen(e) tilsendes oss i forsvarlig tilstand tilbakebetales det totale beløpet for original bestilling senest innen 14 dager.

Dette gjør du for å returnere din vare eller angre ditt kjøp:

1. Fyll ut angre og retur-skjemaet som er i linken ovenfor. Der beskrives den informasjonen som vi behøver, samt hvordan du eventuelt får din nye vare, eller alternativt hvordan du får pengene tilbake. Kontakt kundeservice ved eventuelle spørsmål.
2. Pakk ned produktene du ønsker å returnere i original forpakning og send dette til vårt lager:

Hoppeeksperten
c/o NTEX AS
Fløisbonnveien 2-4
1412 Sofiemyr

3. Ved retur av større produkter som ikke kan sendes per post og som krever frakt ved hjelp av transportbyråer, hjelper vi deg gjerne med å arrangere frakt av retur. Som kunde er du selv ansvarlig for fraktkostnadene ved retur.
4. 
Når vi har mottatt tilbakesendt produkt betaler vi deg tilbake for produktet/produktene du har returnert til oss. Dette gjelder også fraktkostnadene om du returnerer alle produktene oppgitt i den originale ordrebekreftelsen.

Ved eventuelle tilfeller der noe savnes i leveransen eller at noe skulle være defekt ved levering, så skal Hoppeeskperten komplementere eller erstatte kunden så fort vi har reservedelen tilgjengelig på lageret.
Angreretten gjelder ikke for bedrifter.

Kunden er selv ansvarlig for retur frakt. Dersom varene er for store til å sendes via post, kan Hoppeeksperten hjelpe dere å ordne returen. Frakten avhenger av hvor i landet varen skal sendes. Kontakt oss på telefon for å avtale retur frakt. Prisene inkluderer mva:

Post nr  Fraktkostnad
0000 – 2299 = 600,-
2299 – 3999 = 800,-
4000 – 7499 = 1200,-
7500 – 7999 = 1400,-
8000 – 9999 = 1800,-

Hever du kjøpet når varen er under frakt og på vei til deg får du tilbake pengene for produktene du har returnert, men betaler en returfraktavgift. Avgiften vil være det samme som prisen for frakt oppgitt i bestillingen av varene du ønsker å returnere.

 
Tilbakebetaling
Som kunde har du rett til å få pengene tilbake ved bruk av angreretten eller om du hever kjøpet. Dette tilbakebetales i løpet av 14 dager fra den dagen Hoppeeksperten har mottatt dine returnerte produkter. Hvis du hever kjøpet i forbindelse med forsinket leveranse eller reklamasjon vil du bli tilbakebetalt beløpet innen 14 dager fra det gis beskjed til oss om at du ønsker å heve kjøpet.
 

Personalia og personvern

Når du besøker Hoppeeksperten.no samler vi informasjon om alle besøk på vår webside. Vi bruker denne informasjonen til å forbedre din brukeropplevelse, vurdere bruken av de individuelle elementene på Hoppeeksperten.no, samt for å støtte vår videre markedsføring.

Her kan du lese om hvilken informasjon vi samler inn, hvordan vi behandler denne informasjonen, hva vi gjør med den, hvem som har tilgang til den og hvordan du kan kontakte oss angående vår cookie- og sikkerhets-policy.

Innsamlingen av kundenes personlige opplysninger på Hoppeeksperten skjer innom rammen for gjeldene lovgivning og EU's allmenne lovgivning om vern om person-opplysninger; GDPR (General Data Protection Regulation).

For å skape en bedre opplevelse for deg bruker vi dette i sammenheng med ulike analyse-verktøy som Google Analytics, som hjelper oss å samle inn statistikk om hvordan Hoppeeksperten.no brukes av besøkende.

Vi samarbeider med Klarna og anvender oss av tjenesten Klarna Checkout. Når du godkjenner våre kjøpsvillkår godkjenner du også vilkårene av Klarna Checkout.

Informasjon som lagres brukes kun for å kunne oppfylle vår relasjon og oppfølging av deg som vår kunde. Vi selger ingen opplysninger videre til en tredje part.

 

Hoppeeksperten.no samler inn opplysninger fra brukere gjennom fem kilder:

  • Gjennom cookies når du besøker våre websider, f.eks IP-adresse, land, besøkte sider, kategorier og varemerker du har sett på, interaksjon/klikk og søk.
  • Gjennom kjøp, f.eks demografiske opplysninger, mail-adresser, betalingsinformasjon, varer, totalsum på bestillingen, rabattnivå, varemerket og frekvenser. Samt transaksjons-mail, f.eks bekreftelse om bestilling, leveranse eller tilbakebetalinger.
  • Gjennom anvender-bruk og engasjement i sendte beskjeder (mail, SMS, post eller telefon). F.eks åpningsfrekvens, klikkfrekvens og den tid du har brukt på å lese mail, senderdomen og hvilken e-post klient som brukes.
  • Gjennom anvendelse som etterlater opplysninger om seg selv (f.eks om man legger til et favoritt-merke eller informasjon til sin kundeprofil).
  • Gjennom kredittprøving via en bedømmelse-bedrift som tredje part.
     


Formålet med å samle inn data er til fordel for disse ulike områdene:

  • Forpliktelser. 
    Å oppfylle våre forpliktelser ovenfor deg som kunde eller bruk av våres service – som kjøp, fakturering, kundeservice.
     
  • Kundeservice. 
    For å kunne håndtere kundeservice via e-mail, chat eller telefon og administrere frakt og levering. For å besvare spørsmål vedrørende din bestilling eller tidligere bestillinger, rette feil og guide våre kunder.
     
  • Markedsføring. 
    Å vise inspirasjon, produkttilbud/tjenester og personlige anbefalinger via web, email, sms, mail, telefon eller tredjepartsannonsering.
     
  • Bedrageri og risiko. 
    For å forhindre bedrageri og risikovurdering.
     
  • Lovgivning. 
    Å overholde gjeldene regelverk og lovgivning.

 


Tidsperiode for lagring av opplysninger.

Vi kommer å lagre dine personlige opplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle målene som beskrives i disse vilkårene, så vidt ikke en lengre lagringstid kreves eller tillates i henhold til loven, av lovlige, skatte- eller hensynsmessige anledninger, eller for annet legitimt og lovlig bedriftsmål.

 

Objektive mål Periode

Markedsføringsmål for Hoppeeksperten.no Tre år etter din seneste aktivitet, f.eks. kjøp,  engasjement i kommunikasjon eller besøk på våre webbsider. Så lenge du har gitt et markedsføringssamtykke (mail, SMS, telefon etc.) og så lenge som vi har ditt samtykke.
Kjøps- og bestillingshistorikk og forpliktelser for å fullføre bestillinger på Hoppeeksperten.no  Ti år (grunnet at vi har produkter med garantier opp til 10 år) eller så lenge som vi står til ansvar for å kunne oppfylle det gjeldene lovkravet. 
Kundeservice for Hoppeeksperten.no Ti år (grunnet at vi har produkter med garantier opp til 10 år) eller så lenge som vi står til ansvar for å kunne oppfylle det gjeldene lovkravet. 
Kundens opplevelse av Hoppeeksperten.no Tre år etter din seneste aktivitet, f.eks. kjøp,  engasjement i kommunikasjon eller besøk på våre webbsider.
Så lenge du har gitt et markedsføringssamtykke (mail, SMS, telefon etc.) og så lenge som vi har ditt samtykke.
Bedrageri eller risikovurdering for Hoppeeksperten.no  Tre år eller så lenge som vi står til ansvar for å kunne oppfylle det gjeldene lovkravet. 
Å følge loven for Hoppeeksperten.no   
 Så lenge som vi står til ansvar for å gjøre det i henhold til det gjeldene regelverket/lovgivningen.


 

Kortbetaling: Om man ønsker at all informasjon man har oppgitt skal slettes, vennligst kontakt oss angående dette. Vi kan slette alt vi har registrert om våre kunder om kunden har valgt kortbetaling ved kjøp hos oss.
Faktura: Vi kan slette all informasjonen vi har registrert av deg i vårt system, men ved faktura-betaling registreres du også hos Klarna. Om du ønsker mer informasjon angående personalia du har oppgitt ved dette tilfellet og registrering av dette hos Klarna, må du som kunde selv kontakte Klarna. Kontaktopplysninger og generell informasjon angående dette finner du på deres hjemmeside. Les mer om betaling ved kjøp hos oss ved å trykke her. I linkene nedenfor finner du informasjon vedrørende Klarna.

Klarna's hjemmeside: https://www.klarna.com/no
Klarna Personværnerklæring: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/policy/data/nb_no/privacy_statement.pdf

Bestilling
Bestillinger skjer via vår hjemmeside, mail eller telefon om ikke noe annet avtales.
Bestillinger som blir gjort i en annen persons navn uten vedkommendes tillatelse og samtykke, eller andre lignende tilfeller og som kan medføre at Hoppeeksperten blir en lidende part økonomisk eller påføres andre eventuelle skader, vil politianmeldes.

Endring av bestilling
Kjøper har selvfølgelig fram til det punktet bestillingen effektueres all rett til å endre bestillingen uten ekstra kostnad, med unntak av de tilfeller der det blir prisforskjeller eller endringer på varer som er bestilt. Et unntak er varer du har bestilt som ikke er tilgjengelige på lageret via spesialiserte og tilordnede bestillinger hos oss. Ved endring av varer ved slike bestillinger gjelder prisen som er aktuell ved ny endring av bestillingen. Merk at bestillinger som er bestilt hos produsent og som er i produksjon ikke kan endres.

Avbestilling
Avbestilling av bestillinger er mulig uten ekstra kostnad, fram til det tidspunktet din bestilling har blitt effektuert. Effektuering av bestillingen skjer når kunden har lagt inn en forskuddsbetaling eller når bestillingen er sendt ut fra vårt lager. Avbestilling etter effektuering av bestillingen er ikke mulig. Om vi har effektuert din bestilling, er du som kunde i samtlige tilfeller forpliktet til å motta forsendelsen. Avbestilling av varer som ikke er umiddelbart tilgjengelige på lageret og som produseres spesielt for gitt kunde, er ikke mulig å avbestille etter at vi har bestilt varen fra produsent så fremt varen er satt i produksjon.

Priser
Alle priser oppgitt av våre produkter er angitt i norske kroner og er inklusive moms. Ved faktura-betaling er kreditt-tiden 14 dager.
Ved eventuelle betalingsutsettelser tilkommer en årlig rente på utestående beløp med 15% pluss gjeldene diskonto fra forfallsdagen. Prisen som gjelder ved tidspunkt av bestilling gjelder også ved leveringstidspunktet, uansett om prisene har blitt endret i ettertid av gjort bestilling. Vi reserverer oss mot eventuelle feil som kan forekomme. Ved kjøp av produkter som er midlertidlig utsolgt og som forventes inn på lager etter en viss periode, så vil beløpet faktureres direkte ved kjøp.
 
Moms

Alle våre priser er oppgitt på hjemmesiden er inklusive moms på 25%.

Salg till mindreårige
Hoppeeksperten kan ikke inngå avtaler med mindreårige, uten at det forekommer en formell godkjenning av en myndig på vedkommendes vegne. Bindene kjøpsavtaler kan kun inngås med personer over 15 år. Kredittkjøp kan kun gjennomføres med personer over 18 år.
 
Leveringstid
Leveringstiden er vanligvis 2-6 virkedager (ikke inkludert lørdager og søndager) for varer vi har tilgjengelig på vårt lager. Leveringstiden bekreftes av oss ved bestilling. Hoppeeksperten reserverer seg mot eventuelle feilaktige opplysninger som ligger til grunn for dette estimatet, i tilfeller hvor leveringen av varierende årsaker vil bli arrangert tidligere eller senere enn beregnet. Kjøperen har da ved ønske rett til å heve kjøpet uten kostnad.

Levering
Levering skjer på avtalt sted (leveringsadresse oppgitt i ordrebekreftelsen) med en av Hoppeeksperten's utvalgte fraktselskap og debiteres i henhold til gjeldene prisliste. Det er kjøperens eget ansvar å sjekke at adressen og informasjonen som oppgis til Hoppeeksperten ved bestilling er korrekt. Kjøperen må, etter at Hoppeeksperten har effektuert bestillingen, følge opp leveransen med fraktselskapet. Kjøperen må se til at leveringen avhentes eller mottas på avtalt sted innen rimelig tid etter at din bestilling har blitt utsendt, normalt f.o.m. 9 dager etter registrert utsendelse. For leveranse til Svalbard/Jan Mayen må kunder vennligst ta kontakt med kundeservice, da pris må avtales med oss før bestillingen kan effektueres.
 
Kontroll av varen ved mottak og eventuelle transportskader

Risiko av varen overføres til kunden etter mottakelse av varen. Vennligst vær oppmerksom på eventuelle transportskader snarlig etter du mottar din leveranse. Oppdager du skader med leveransen skal dette meldes direkte til transportøren og angis på fraktseddelen. Om mulig, undersøk alltid varen sammen med transportøren om emballasjen har synlige skader eller lignende. Transportøren skal notere eventuelle skader eller lignende på frakt-seddelen som medfølges ved leveransen.
 
Risikoen for varen

Risikoen for varen overføres til kjøperen når varen er mottatt av kjøper i henhold til gitt avtalegrunnlag. Hvis leveringstiden er kommet og kjøperen unngår å personlig overta en vare som er stilt til vedkommendes rådighet i avtalen, har kjøperen selv ansvar for eventuell risk for tap eller mulige skader.
 
Informasjon

Vi tar forbehold mot eventuelle trykkfeil, feil i informasjon og eventuelle spesifiseringer som er feilaktige på samtlige produkter og tjenester i vårt sortiment. All bilde-informasjon på våre sider skal observeres som illustrasjoner. Hoppeeksperten kan ikke garantere at bilder viser varens nøyaktige utseende.
 
Firmaet
Hoppeksperten / Avero AS
c/o NTEX AS
Fløisbonnveien 2-4
1412 Sofiemyr

Tlf: 85 22 63 90
Email: info@hoppeeksperten.no

Organisasjonsnr: 997 610 903 MVA

Firmaet er registrert i Brønnøysundregisteret. Vi er momspliktige.
 

Tvist
Tvist mellom to eller flere firmaer må i de fleste tilfeller avgjøres i domstol.
 
Force Majeure

Ved tilfeller som krig, terrorhandlinger, naturkatastrofer, vanskeligheter på arbeidsmarkedet som streik/arbeidskonflikter, myndighets og politiske avgjørelser og bestemmelser, uteblitte leveranser fra underleverandører, fordyrende omstendigheter og lignende situasjoner som er utenforstående i forhold til selgerens kontroll til å forutse eller unngå følgende av, som ved anledning kan påvirke avtaler som er inngått, kan eventuelt gi grunnlag som fritar selgeren fra tidligere avtalegrunnlag.

Copyright
Alt innhold på www.hoppeeksperten.no er beskyttet av loven om opphavsrett (§ 49 URL). Denne paragrafen innebærer kortfattet et forbud mot å kopiere hele eller deler av vår webside og gjøre dette tilgjengelig for allmennheten. Bevisst eller grov uaktsomhet mot disse rettigheter kan medføre bøter eller fengselstraff på opptil 2 år.
 
Copyright 2004-2017, Avero - All rights reserved.